I prosjektet Kundereisen ønsker vi å snakke med kunder som har, eller har hatt, en sak hos oss i løpet av de siste tre årene for å få et innblikk i hvordan kundene opplever møtet med etaten. Vi ønsker kunder som har hatt en sak innen alle typer fagområder. Dette kan være en byggesak, tilsynssak, plansak eller saker fra andre fagområder i etaten.
Hva er en kundereise?
En kundereise innebærer å kartlegge møtet kunden har med Plan- og bygningsetaten fra start til slutt for å finne ut hva som fungerer godt og hva som fungerer mindre godt. Hele høsten 2024 har blitt brukt til å planlegge og forberede for intervjuprosessen som nå skal finne sted.
Se skjema nede i saken om du ønsker å bli intervjuet.
Verdifull innsikt
Prosjektleder for Kundereisen-prosjektet, Anniken Katrine Knutsen i Plan- og bygningsetaten, har samlet en god gruppe som skal gjennomføre arbeidet.
-Vi ønsker å ha en bedre dialog med kundene våre og innbyggerne i Bergen kommune. Ved å involvere kundene og høre på hva de har å si, kan vi sette inn tiltak som gjør kundeopplevelsen bedre, forteller Knutsen.
Det er ikke første gangen etaten spør kundene hva de mener. Hvert andre år sender etaten ut en brukerundersøkelse til både planleggere og utbyggere. Gjennom denne spørreundersøkelsen får etaten enda bedre innsikt i hvordan samarbeidet mellom kommunen og næringslivet fungerer og kan forbedres.
Etatsdirektør Tarje Wanvik ser frem til å høre hva kundene har å si.
- Ved hjelp av intervjuer går vi denne gang mer i dybden på hvordan både privatpersoner og profesjonelle aktører opplever møtet med oss. På den måten kan vi enklere møte kundenes behov og kartlegge hvor vi kan forbedre oss, forklarer Wanvik.
Et stort prosjekt for å skape endring
Byutviklingsbyråd Christine Kahrs er glad for at arbeidet med å forbedre saksbehandlingsprosessen gjennom Kundereisen-prosjektet nå er i gang.
-Med den dybdeinnsikten Plan- og bygningsetaten henter inn gjennom å intervjue kundene direkte, kan vi øke servicegraden og effektivisere prosessene enda mer. Dette kan igjen føre til smidigere prosesser og bedre dialog med innbyggerne våre, noe jeg er veldig opptatt av, sier hun.
Vil du bli intervjuet? Meld deg innen 14. februar
Intervjuene vil bli gjennomført i løpet av våren 2025. Dersom du er interessert i å delta på intervju kan du fylle ut dette skjemaet. Vi vil kontakte alle aktuelle påmeldte.