Det har vært problemer med Bergen kommunes trygghetsalarmer torsdag ettermiddag. Problemene ble oppdaget cirka klokken 16.30 torsdag etter at Responssenteret i Bergen kommune fikk færre meldinger enn de vanligvis gjør.
Sjekker at alle alarmer er fulgt opp
Den tekniske feilen ble funnet fredag ettermiddag, og kommunen har fått en oversikt over alarmer som er blitt utløst i den aktuelle perioden. Leverandøren av trygghetsalarmer har etter grundige undersøkelser funnet at det ikke er noen utløste alarmer som ikke har kommet frem. En del alarmer er mottatt først en stund etter at de ble utløst.
Responssenteret i Bergen kommune gikk fredag kveld gjennom oversikten for å forsikre seg om at alarmene er håndtert. Responssenteret har etter gjennomgang av listene fått oversikt over11 alarmer fra pasienter i Bergen kommune som ikke hadde fått svar på alarmen. Alle pasientene er fulgt opp og bekreftet har det bra. To av brukerne fikk vi ikke tak i på telefon og disse har fått besøk av hjemmetjenestene fredag kveld. Det er bekreftet at også disse har det bra.
Avsluttet ringerunde
Etter at problemene med trygghetsalarmene ble oppdaget satte kommunen i gang flere tiltak:
- Hjemmetjenestene styrket torsdag bemanningen og har vært i kontakt med mange brukere på natt og i løpet av fredagen. Det ble også gjort tilsyn med brukere som hjemmetjenestene erfaringsmessig vet ofte utløser alarmen.
- Kommunen begynte fredag å ringe til brukerne som hjemmetjenestene ikke har vært hjemme hos for å sjekke at de har det bra. Dette ble avsluttet da feilen ble oppdaget og kommunen fikk oversikt over alarmene.
Kommunens responssenter overvåker fortløpende sine systemer for å sjekke at alt fortsetter å fungere som det skal.