For å kunne betjene deg som abonnent på best mulig måte, trenger vi opplysninger om deg. Vi tar personvern og informasjonssikkerhet på alvor, og her kan du lese om innsamling og bruk av personopplysninger.
Hva er personopplysninger?
Personopplysninger er informasjon som kan knyttes til en person, for eksempel navn, personnummer, bosted, telefonnummer og e-postadresse. Bergen Vann er ansvarlig for håndtering av personopplysninger som samles inn og følger personopplysningsloven i behandlingen av dine personopplysninger.
Lov om behandling av personopplysninger (Personopplysningsloven)
Hvilken informasjon samler vi om deg?
- Navn, personnummer og adresse
- Noen ganger også e-post og telefonnummer
Hva brukes informasjonen til?
- Navn, personnummer og adresse samles alltid inn for å entydig identifisere deg som kunde og for å ivareta abonnentsforholdet. I søknadsbehandlingen må vi vite navn på tiltakshaver* og hjemmelshaver**, hvilke foretak som skal utføre jobben og adressen på disse. Vi trenger også denne informasjonen for å vite arealet på din bolig ved utregning og beregning av gebyr.
Vi trenger e-post og telefonnummer for å kunne kontakte deg ved utbedringer eller ved innmelding av feil via Vaktsentralen.
Vi ønsker å informere direkte dersom det skjer noe viktig som berører deg. Sørg derfor for at vi har oppdatert kontaktinformasjon på deg.
Hvordan lagres informasjonen?
Alle personopplysninger blir lagret i våre kartbaserte fagsystemer eller i et av våre sak/arkivsystemer. Dataene sendes eventuelt over det interne datanettverket til Bergen kommune sitt økonomisystem
Hvem har tilgang til dataene dine?
Det er kun saksbehandler, samt merkantilt personell i Bergen Vann og Bergen kommune som har tilgang til dataene dine. Våre systemer er tilgangsbasert slik at det kun er de som har tjenstlig behov som har tilgang.
Bergen kommune er forpliktet til å behandle alle dokumenter, også e-post, i samsvar med bestemmelsene i offentlighetsloven og arkivlovgivning. Inngående og utgående e-post kan derfor bli gjenstand for offentlig innsyn dersom det har saks- eller dokumentasjonsverdi. Noen opplysninger slettes etter en viss tid dersom vi ikke lenger har tjenstlig behov for dem.
Les mer her: Bergen kommune - Personvernerklæring for Bergen kommune
Taushetsplikt
Alt personell som har tilgang til dine data har taushetsplikt og har signert taushetserklæring. De har også gjennomgått kurs i personvern og informasjonssikkerhet, samt etiske retningslinjer.
*Tiltakshaver er en fellesbetegnelse på den enkeltpersonen, institusjonen, organisasjonen eller foretaket som arbeid etter plan- og bygningsloven utføres på vegne av (byggherre), eller som står for gjennomføringen av et bygge- eller anleggstiltak.
**Hjemmelshaver for fast eiendom er den som er oppført som eier av en eiendom i grunnboken. Hjemmelshaveren er altså den eiendommen er tinglyst på.